Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Grazie per aver scelto di fare acquisti sul nostro sito! Offriamo un processo chiaro e trasparente per il servizio post-vendita, senza costi aggiuntivi. Si prega di leggere attentamente le seguenti condizioni per garantire una gestione agevole della richiesta.

1. Diritto di Reso

In conformità con la Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori (2011/83/EU) e il Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

I resi richiesti oltre i 14 giorni lavorativi non saranno accettati.

Tutti i resi devono essere preceduti da una conferma del nostro servizio post-vendita.

I pacchi restituiti senza autorizzazione potrebbero subire ritardi nel processo di gestione.

Il prodotto restituito deve rispettare le condizioni stabilite dalla presente politica.

2. Procedura di Reso

Passaggi per la richiesta:

Contatta il nostro servizio post-vendita fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento (screenshot o ricevuta) e almeno una foto o video chiaro del prodotto.

Conferma e Spedizione:

Una volta approvata la richiesta, riceverai un'etichetta di spedizione pre-pagata in formato PDF e il link per scaricare le istruzioni di spedizione.

Una volta ricevuti i dettagli, dovrai imballare correttamente il prodotto da restituire e stampare l'etichetta che dovrai applicare sul pacco già confezionato.

L'etichetta di spedizione pre-pagata è valida per 7 giorni, quindi dovrai consegnare il pacco al corriere designato entro tale termine.

Per i resi legittimi effettuati entro i 14 giorni lavorativi, le spese di spedizione e gestione sono a nostro carico.

Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale e di consegnare il pacco presso il punto di raccolta autorizzato.

3. Rimborso e Sostituzione

Sostituzione: Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il prodotto sostitutivo verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi e ti verrà fornito un numero di tracciamento.

Rimborso: Una volta confermato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale.

Il tempo di accredito del rimborso generalmente varia tra 10 e 15 giorni lavorativi, a seconda della velocità di elaborazione da parte dell'istituto bancario.

Se non ricevi il rimborso entro 15 giorni, ti invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita.

4. Servizio Post-Vendita e Assistenza

Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardante resi, rimborsi o sostituzioni, puoi contattarci utilizzando le seguenti informazioni:

• Indirizzo: 1458 GALLAHER RD, KINGSTON, TN 37763, US

• Telefono: +1 (845) 489-3924

• Email: info@cozychicretreat.com

• Orari di lavoro: Lunedì a Venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)

Il nostro obiettivo è garantirti un'esperienza di acquisto sicura, trasparente e senza problemi.